Информация об обращениях граждан

 

Информация

об обращениях граждан, поступивших на «телефон доверия»

(«горячую линию») местной Администрации

Урванского муниципального района

 

         В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», в целях реализации государственной политики в сфере противодействия коррупции, создания условий для выявления фактов коррупционных проявлений, пресечения преступлений должностных лиц с использованием служебного положения, осуществления комплекса мероприятий, направленных на вовлечение населения в реализацию антикоррупционной политики в местной Администрации Урванского  муниципального района с 07.02.2011г. функционирует «телефон доверия» («горячая линия»).

         Приём заявлений граждан по «телефону доверия» осуществляется в рабочее время с 9 час. до 18 час. ежедневно. Сообщения вносятся в журнал регистрации обращений граждан.

         Информация о функционировании и режиме работы «телефона доверия», а также меры, принятые по поступившим обращениям, доводятся до сведения населения через средства массовой информации, размещаются на информационных стендах и официальном сайте местной Администрации в сети Интернет.

         Муниципальный служащий, назначенный распоряжением главы Администрации Урванского муниципального района от 07.02.2011г. № 07/1, работающий с информацией, полученной по «телефону доверия», несёт персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений в соответствии с Федеральным законом от 2 марта 2007 года № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации».

         За период с 1 января 2011г. по 1 января 2012г. на «телефон доверия» поступило 7 сообщений от граждан Урванского района, из них анонимных – 2. В основном это сообщения о фактах недобросовестного отношения сотрудников сферы коммунального обслуживания к исполнению своих должностных обязанностей. Все обращения граждан принимались, учитывались, устанавливался жёсткий контроль за разрешением поднимаемых вопросов в порядке и сроки, установленные законодательством об обращениях граждан.

Информация о работе с обращениями граждан в местной Администрации Урванского муниципального района

скачать информацию

 Информация по антикорупционной линии и обращению граждан
скачать информацию

Обращения граждан является важной составляющей частью делопроизводства. Этому участку работы с документами всегда уделялось большое внимание.

Все поступившие обращения граждан регистрируются в отделе обращений и приёма граждан. Основными задачами и функциями отдела являются организация работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан, контроль за принятием решений по ним в нормативные сроки. Отдел организует личный приём граждан. Также он занимается оформлением дел и предварительным просмотром документов перед передачей соответствующему отделу. Изучает и анализирует вопросы, поставленные гражданами в письмах, при необходимости разрабатывает и представляет предложения о принятии дополнительных мер по обеспечению их рассмотрения. Готовит анализ о количестве и характере обращений граждан, поступивших на имя Главы местной Администрации Урванского муниципального района.Все обращения граждан ставятся на контроль. Документ снимается с контроля только после того, как выносится решение и принимаются меры по разрешению обращения. При  любом варианте заявителю направляется письменный ответ. Решения об отказе в удовлетворении поднятых в обращении вопросов аргументируются, указываются мотивы и основания отказа. В основном это вопросы по предоставлению жилья, оказанию материальной помощи, улучшению жилищных условий. Решение этих вопросов, согласно Федерального Закона от 06.10.03 г. № 131-ФЗ, не входит в компетенцию местной Администрации Урванского муниципального района.Одной из важных категорий документов по организации работы с обращениями граждан являются документы, касающиеся личного приёма граждан. Прежде чем проводить приём, его необходимо тщательно организовать. Предварительная запись к Главе Администрации и его заместителям  жителей района осуществляется ежедневно, приём граждан главой и его заместителями проводится строго в соответствии с утверждённым графиком. Обязательно устанавливаются время и место приёма. Расписание вывешивается на видном месте.Правильно организованная работа с обращениями граждан позволит создать условия для принятия исчерпывающих мер по восстановлению прав и законных интересов граждан, трудовых коллективов для устранения причин, порождающих массовые обращения, а также всесторонне учитывать мнения граждан при выработке управленческих решений.

Информация о работе с обращениями граждан в местной Администрации Урванского муниципального района за 2011 год.

          В местной Администрации Урванского муниципального района ведётся системная работа с обращениями граждан. Этому участку работы всегда уделяется большое внимание. Обращения граждан рассматриваются в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и «Административным регламентом предоставления муниципальной услуги «рассмотрение обращений граждан в местной Администрации Урванского муниципального района.»

          В 2011 году в местную Администрацию Урванского муниципального района поступило 369 письменных обращений граждан, что на 113 обращений больше, чем за весь 2010 год. Тематика поднимаемых вопросов разнообразна. Наибольшее количество письменных обращений поступило по жилищным  вопросам – 138 (37 %). Вопросы постановки на учёт нуждающихся в жилых помещениях, переселения из аварийного жилья наиболее волнуют жителей района. Наличие отказов в решении этих вопросов объясняется тем фактом, что невозможно незамедлительно, вне очереди всем желающим предоставить жильё или поставить на учёт, восстановить в очереди вопреки Жилищному Кодексу Российской Федерации.

          Лидирующее положение по тематике занимают также обращения по вопросам выделения материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации – 68 (18 %).  Категории людей, нуждающихся в материальной поддержке и жилье разные. Это малоимущие, инвалиды, дети-сироты, молодые семьи, вынужденные переселенцы, ветераны Великой Отечественной войны и их родственники.

          Количество обращений по вопросам коммунально-бытового обслуживания населения осталось на уровне 2010 года и составило 77 обращений (21 %). Из них 30 обращений содержат вопросы о включении многоквартирных домов в программу по проведению капитального ремонта  в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2007 г. N 185-ФЗ “О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства”. Обращениям данной категории уделяется особое внимание, так как служба ЖКХ решает самые насущные проблемы, возникающие у жителей района.

          Продолжают оставаться актуальными проблемы по благоустройству города – 17 (5 %). Это строительство и ремонт автодорог, тротуаров, налаживание уличного освещения, разбивка клумб, спиливание старых деревьев, строительство детских аттракционов и площадок. Жители города стали принимать активное участие в решении  вопросов по благоустройству

 города, по содержанию придомовых территорий и своего жилья, они почувствовали себя полноценными собственниками и стали чаще обращаться в администрацию за дополнительными разъяснениями действующего законодательства и оказания помощи в работе с Управляющими компаниями. На относительно стабильном уровне остаётся количество обращений раждан по проблемам занятости и трудоустройства – 11(3 %), по другим вопросам различной направленности – 58 (16 %).

          Отмечается тенденция к росту числа обращений жителей Урванского района на имя Президента КБР А.Б.Канокова – 145, в вышестоящие органы государственной власти – 142. Это обращения, которые возвращены для рассмотрения на местном уровне.

          С 1 января 2009 года в местной Администрации Урванского муниципального района задействован “телефон доверия” (“горячая линия”). В текущем году на него поступило 7 сообщений. В основном это сообщения о фактах недобросовестного отношения сотрудников сферы коммунального обслуживания к исполнению своих должностных обязанностей.

          На “Антикоррупционную линию” Президента КБР поступило 3 обращения (2 – улучшение жилищных условий, 1- о классном руководителе МОУ “Лицей N 1”). Постоянно ведётся мониторинг обращений на предмет содержания в них информации о фактах коррупционных действий. За минувший год таких фактов не выявлено.

          Личный приём граждан осуществлялся в установленные дни и часы. Информация о графике личного приёма граждан в местной Администрации Урванского муниципального района доводится до жителей через средства массовой информации и размещается на официальном сайте Интернет-приёмной главы Администрации района.

          В отдел по обращениям граждан устно обратилось 403 человека. Из них по вопросам  улучшения жилищных условий – 90 (22 %), оказание материальной помощи – 87 (21,5 %), аренды земельных участков – 82 (20 %), жилищно-коммунальным вопросам – 54 (13 %), благоустройство города – 7 (2 %), трудоустройства – 15(4 %), выдачи задолженности по заработной плате – 13 (3 %), прочие вопросы – 55 (14 %). Обращаясь устно, граждане чаще всего нуждались в квалифицированном разъяснении действующего законодательства и способов его применения. По вопросам, требующим проверки, дополнительного рассмотрения, конкретных действий, население обращалось с письменными заявлениями.

          Ответственность за организацией контроля, полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан, своевременностью их исполнения, выявлением и устранением нарушений прав граждан, соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан в соответствии с действующим законодательством, принятием соответствующих решений, подготовкой ответов на поставленные в обращениях вопросы несут ответственные работники органов исполнительной власти Урванского района. Создаются комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, доводятся до сведения граждан почтовые адреса, номера телефонов для справок, адреса официальных сайтов государственных органов, органов местного самоуправления в сети Интернет. В местах проведения личного приёма граждан для их сведения размещается информационно-справочный материал о порядке работы с обращениями граждан. В средствах массовой информации освещаются все совещания, проводимые главой Администрации, его заместителями, даются расширенные интервью по интересующим жителей района вопросам, публикуются нормативно-правовые документы.

          Работа с обращениями граждан в условиях кардинальных перемен в политической и социально-экономической жизни страны – один из важнейших участков деятельности органов власти всех уровней. Именно через обращения во властные структуры население реализует своё конституционное право непосредственно участвовать в управлении делами государства, республики, своего муниципального образования. Обращения граждан являются не только оценкой деятельности Администрации, но и огромной помощью, так как указывают на остроту возникающих проблем и позволяют вовремя корректировать и планировать работу.

         

Исп.Смирнова О.А.

Тел.4-29-95

 

Фотогалерея

 

Видеогалерея

den pobedi   vid

Полезные ссылки

glavakbr pravkbr parlament minek mintrud gosrep

pfkbr torgigov maxresdefault zakupkigov strana molod

Урванский
муниципальный
район КБР
Адрес: 361336, Кабардино-Балкарская республика, Урванский район, г.Нарткала, ул. Ленина 37
Телефон: 8 (866) 35 4-12-16; 4-22-58
Время работы: понедельник-пятница, с 9-00 до 18-00
Вы можете нам
написать